Offre d'emploi

Spécialiste succès client

À propos de Lime

Lime développe des solutions infonuagiques afin de renforcer les liens entre les patients et le réseau de la santé. Notre objectif: promouvoir une amélioration collaborative des soins par l’utilisation des technologies pour impliquer les patients dans leur parcours de soins. La mission globale, la vision et les valeurs de Lime reflètent celle d'une entreprise qui a à cœur l'impact social/environnemental, l'éthique et la transparence.

Description sommaire du poste

Nous sommes à la recherche d'un.e Spécialiste succès client passionné.e pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste succès client, votre principale responsabilité sera de travailler en étroite collaboration avec nos clients pour les aider à atteindre leurs objectifs et à tirer pleinement parti de notre solution.

Responsabilités principales 

  • Établir des relations solides avec les clients: Vous serez le point de contact privilégié des clients tout au long de leur parcours. Vous devrez établir une relation de confiance en vous assurant de comprendre leurs besoins, leurs défis et leurs objectifs.
  • Mise en œuvre et formation: Vous serez chargé.e de coordonner les implantations client, tout en les accompagnant dans l’adoption du produit. Vous veillerez à ce qu’ils comprennent pleinement son fonctionnement, leur fournirez une formation adaptée à leurs besoins et agirez en tant que soutien de première ligne.
  • Suivi client: Communiquer régulièrement et de manière proactive avec les clients pour assurer leur engagement et pour les tenir informés des mises à jour, des nouvelles fonctionnalités et des opportunités pertinentes.
  • Satisfaction client:Vous suivrez de près les indicateurs de performance de nos clients afin de garantir leur réussite et s’assurer de leur satisfaction à travers des suivis réguliers.
  • Voix du client: Recueillir les commentaires des clients et mobiliser les équipes internes pour influencer les décisions opérationnelles et stratégiques.
  • Évolution de produit: Participer à l’amélioration continue du produit ainsi qu’à la rédaction de la documentation produit.
  • Collaboration interne: Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, telles que les ventes, le développement de produit et l’infrastructure pour garantir une excellente expérience client et assurer une coordination efficace de toutes les activités.
  • Amélioration continue: Identifier les bloquants dans les processus de travail et procéder à l’amélioration nécessaire pour qu’ils soient efficaces.

Exigences

  • Expérience dans un rôle de gestion de compte ou de service à la clientèle;
  • Orienté.e client et sur la recherche de solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients;
  • Capacité à gérer efficacement les priorités et à s’adapter à un environnement en évolution rapide;
  • Esprit de collaboration avec la capacité de travailler avec des équipes internes et externes;
  • Excellentes compétences en communication pour entretenir des liens forts avec les clients, les parties prenantes et les autres membres de l’équipe;
  • Compétences en gestion de projet et en suivi d’échéancier client;
  • Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit;
  • Expérience en informatique, dans le domaine de la santé et/ou en santé numérique (un atout).

Rémunération

  • Entre 70,000$ et 90,000$

Avantages

  • 4 jours par semaine (ça c’est vraiment génial!)
  • Travail d’où tu veux, avec notre environnement 100% remote
  • Programme d’assurances collectives
  • Horaire flexible
  • 4 semaines de vacances + 1 semaine pendant les fêtes
  • Activités sociales
  • Régime d’options pour employés

Si vous êtes un.e professionnel.le orienté.e vers les résultats, avec une passion pour le service client et une volonté de faire réussir nos clients, nous aimerions vous rencontrer! Rejoignez-nous pour contribuer à la croissance et à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences professionnelles.

Veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à hello@lime.health.

Nous prenons en considération tous les candidats qualifiés pour un emploi sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant protégé, le handicap ou tout autre facteur interdit par la loi.